Proceso de aprendizaje del consumidor

El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia de compra y de consumo que aplican a un comportamiento futuro.

Comportamientos:

• Instintivo: la existencia de una reacción innata se deben a las normas del código genético, las cuales corresponden a los aspectos transmisibles por herencia. Algunas escuelas filosóficas señalan que el hombre aporta desde su nacimiento conocimientos muy claros relativos a distintos aspectos, tales como la diferencia entre el bien y el mal.
• Aprendido: sostiene que el ser humano al nacer es como una hoja en blanco y que son la sociedad y la experiencia las que inscriben en el, experiencia que va a constituir en el futuro sus características personales.

La Experiencia

Al presentar los criterios no instintivos, se ha señalado un paso muy importante en el aprendizaje como lo es la experiencia, a partir de esta se pueden modificar maneras de pensar, actuar y comportarse en el futuro.

¿Cómo se produce el aprendizaje?

• Condicionamiento clásico: esta es la mas conocida ya que inaugura el pensamiento conductista. Se explica por medio de la asociación entre dos estímulos los cuales obtienen una determinada respuesta.
• Condicionamiento Instrumental: se basa fundamentalmente en un comportamiento al cual se asocia una recompensa o un castigo. La idea principal es que la recompensa por un determinado comportamiento hará que crezca la posibilidad de realización o de repetición del mismo.

Análisis comparado de los tipos de aprendizaje

•Participación en el aprendizaje: puede verse que el aprendizaje por condicionamiento clásico depende mas de los estímulos que de la participación de la persona que aprende.
• Contenidos del aprendizaje: en el aprendizaje clásico, como el individuo no interviene activamente en el proceso, sino que solo “sufre” de un acondicionamiento, los contenidos de este carecen de importancia.

El olvido y el refuerzo

Dado que los individuos tienden a no sobrecargarse con el fin de guardar un adecuado nivel de capacidad intelectual, el cerebro humano va condenando al olvido todo aquello que no le es útil en el momento.
Por esta razón se hace necesario el constante recuerdo de los productos si se quiere lograr una recompra por parte del consumidor

A continuación se presenta un video que resume las leyes de la percepción en el momento que el producto es visto por el consumidor. Estas leyes se aplican en la publicidad y la marca.